Die alternative Streitbeilegung ist die Möglichkeit, die allen Verbrauchern zur Verfügung steht, sich an offizielle Stellen zu wenden, die ihnen bei der Lösung oder Orientierung eines Konflikts helfen. Die Website Online-Streitbeilegung ist eine offizielle Website, die von der Europäischen Kommission betrieben wird und sich darauf spezialisiert hat, Verbrauchern und Händlern bei der außergerichtlichen Beilegung ihrer Streitigkeiten zu helfen:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Kunden, die gemäß dem Gesetz 144/2015 als Verbraucher definiert sind und Kauf- und/oder Dienstleistungsverträge abgeschlossen haben, haben das Recht, sich an offizielle Stellen zu wenden, die ihnen bei der Lösung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit solchen Verträgen helfen, ohne auf die ordentlichen Gerichte zurückzugreifen. Die aktualisierte Liste der Stellen für die alternative Streitbeilegung gemäß Artikel 17 des Gesetzes Nr. 144/2015 vom 8. September finden Sie auf dem Verbraucherportal, das über die Website www.consumidor.pt zugänglich ist. Für weitere Informationen können Sie auch das Gesetz 144/2015 konsultieren. Wir informieren Sie auch, dass Sie zur Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Käufen ein System namens "Plattform ODR - Online Dispute Resolution/ RLL" nutzen können, das von der EU geschaffen wurde.