Unternehmensidentifikation/Mitgliedschaft

Die Outlaw Parts Culture, mit Sitz in der Rua Monte Rabadas, Lote 8, 4720-387 Amares - Portugal , ist dem elektronischen Beschwerdebuch beigetreten, unbeschadet des traditionellen Papierformats.

Plattform für das elektronische Beschwerdebuch

Um auf das Beschwerdebuch zuzugreifen, besuchen Sie: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

Regulierungs-/Überwachungsbehörde

ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica)

Beschwerdeverfahren - FAQ Beschwerdeverfahren

Welche Schritte müssen unternommen werden, um die Beschwerde einzureichen?

Zunächst sollte der Verbraucher sicherstellen, dass alle Informationen und Unterlagen vorhanden sind, um die Beschwerde auszufüllen, einschließlich der korrekten Identifizierung des Unternehmens, gegen das die Beschwerde gerichtet ist.

Nachdem alle Elemente vorhanden sind, sollte der Verbraucher folgende Schritte unternehmen:

• 1. Klicken Sie auf das Symbol "Beschwerde einreichen" - Ihnen wird dann Ihre E-Mail-Adresse abgefragt;
• 2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Einreichen" - Sie erhalten eine Nachricht in Ihrem Posteingang mit einem Link, um mit Ihrer Beschwerde fortzufahren;
• 3. Gehen Sie zur Nachricht der Plattform, die Sie in Ihrer E-Mail erhalten haben, und klicken Sie innerhalb von 60 Minuten auf den Link. Nach Ablauf dieser Frist wird er ungültig und Sie müssen den oben genannten Prozess wiederholen;
• 4. Nach dem Klicken auf diesen Link kann der Verbraucher die Beschwerde wie folgt fortsetzen:

• - Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein;
• - Füllen Sie die Daten des beanstandeten Unternehmens aus - hierzu sollten Sie eine intelligente Suche durchführen, die Felder wie den Namen des Betreibers, die Adresse, die Telefonnummer, die Steuernummer umfasst. Anschließend sollte der Verbraucher den "Tätigkeitssektor" auswählen, auf den sich die Beschwerde bezieht;
• - Füllen Sie die Felder der Beschwerde mit einer Beschreibung des Themas und der Fakten aus und fügen Sie bis zu 3 Dateien an;
• - Zuletzt sollte der Verbraucher bestätigen, dass alle Daten korrekt sind, und "Einreichen".

Nach Abschluss dieser 4 Schritte erhält der Verbraucher eine Bestätigung seiner Beschwerde an seine E-Mail-Adresse, die er ausdrucken kann.

2. An wen wird die Beschwerde geschickt?

Wenn die Beschwerde über die Plattform eingereicht wird, wird sie automatisch an den Dienstleister/Anbieter von Waren und gleichzeitig an die Regulierungsbehörde des Sektors gesendet. Der Verbraucher erhält auch eine Kopie der eingereichten Beschwerde im PDF-Format an seine E-Mail-Adresse.

3. Wer kann auf die Informationen zur Beschwerde zugreifen?

Auf die Informationen zur Beschwerde können der Verbraucher/der Nutzer, der sie eingereicht hat, sowie der beanstandete Dienstleister/Anbieter von Waren und die Regulierungsbehörde zugreifen.

4. Muss der Anbieter von Waren/Dienstleister dem Verbraucher antworten?

Ja, innerhalb von 15 Arbeitstagen.

5. Wie erhält der Verbraucher die Antwort des Anbieters von Waren/Dienstleisters auf seine Beschwerde?

Der Verbraucher erhält eine Antwort auf seine Beschwerde an die E-Mail-Adresse, die er bei der Einreichung seiner Beschwerde angegeben hat.

6. Wie kann der Verbraucher den Fortschritt der eingereichten Beschwerde verfolgen?

Um den Fortschritt seiner Beschwerde zu verfolgen, hat der Verbraucher/Nutzer zwei Möglichkeiten.

• Über die E-Mail-Adresse. Geben Sie hierzu die E-Mail-Adresse ein, an die Sie eine Liste der von dieser Adresse erstellten Beschwerden erhalten. Jede Beschwerde hat einen zugeordneten Link, der beim Klicken auf die Abfrageseite weiterleitet, auf der die Daten der Beschwerde und ihre Zustände angezeigt werden.
• Durch Eingabe der Beschwerdenummer und der Identifikationsnummer, wobei die Suche sowohl in der RTIC-Datenbank als auch in der Datenbank des elektronischen Beschwerdebuchs erfolgt.

Sie können sich auch direkt an den Regulator des betroffenen Sektors wenden oder den Fortschritt Ihrer Beschwerde über RTIC – Netzwerk für Telematikinformationen Gemeinsam verfolgen. Um den Status Ihrer Beschwerde zu überprüfen, greifen Sie einfach auf die RTIC-Website zu, indem Sie auf die Option "01 Verbraucher und Wirtschaftsbeteiligte" klicken und Ihre Daten, insbesondere die Beschwerdenummer und die persönliche Identifikationsnummer, eingeben.